Garantia

A Garantia Legal, prevista no Código de Defesa do Consumidor, é de 90 (noventa) dias a partir da data da compra e cobre defeitos de fabricação e vícios do produto adquirido.
A política de troca obedece ao previsto no Código de Defesa do Consumidor.

• Produtos em aço inoxídavel e prata 925 tem garantia vitalícia referente ao metal (cor da peça).

As peças consideradas fora da garantia são:
Escurecidas por sujeira; quebradas; incompletas; arranhadas; arrebentadas; amassadas; pedras opacas ou leitosas; por mau uso; peças de encaixe; desgastadas por uso constante; desprendimento ou escurecimento de resina, acidentes de qualquer natureza e contato com agentes químicos que possam causar danos aos materiais de sua joia. 
 
OBS: Nos casos de envio da joia para verificação e/ou conserto, as despesas de frete de envio e reenvio ficarão por conta do cliente, exceto nos casos de defeito de fabricação.

Produto com defeito:

Caso apresente qualquer defeito pedimos que entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do seguinte e-mail berlocando1@gmail.com com as seguintes informações:

- Número do pedido;

- Especifique o defeito e/ou detalhe;

- Nome e código de referência do (s) produto (s);

- Cerificado de garantia e comprovante de compra;

- Fotografias das joias a serem devolvidas no estado em que foram recebidas, bem como do defeito.

Assim que recebermos a solicitação, iremos partilhar a informação de devolução através do mesmo meio juntamente com os passos a seguir para processar a reembolso, assim que a encomenda for devolvida e a revisão da encomenda confirmada, o reembolso correspondente do valor pago pelo produto será emitido.

Para mais informações entre em contato através do e-mail berlocando1@gmail.com ou WhatsApp 11 95198-0109 de segunda a sexta das 10:00 às 18:00.

A Berlocando não tem obrigação de reparar, substituir ou reembolsar o produto defeituoso até que seja devolvido à loja e um produto de substituição assume a garantia restante do produto original a partir da data de substituição.